Annulation et remboursement

Vous annulez, ou la séance ne peut pas se faire de votre fait

Votre acompte reste acquis, quelle que soit la date de votre annulation et quel qu’en soit le motif. Ce que vous avez réglé en plus — le montant d’une séance payé avec votre fiche — vous est rendu sous quatorze jours.

Pourquoi dès la réservation : parce que c’est à ce moment-là que le travail commence. Il y a un échange sur votre demande, des recherches, une étude de ce qui est réalisable à l’endroit choisi, un travail de composition et, quand le projet est assez avancé, un dessin. Votre acompte paie ce travail — il ne réserve pas une place, il commande une étude.

Il est dû dès que cette étude commence, même si aucun dessin n’a encore été mis au net : ce que vous réglez est le temps passé sur votre projet, pas la remise d’une feuille. Ce travail est fait pour vous et ne peut servir à personne d’autre ; le dessin qui en résulte, s’il existe, reste la propriété de l’artiste et ne vous est pas remis.

La règle est la même si la séance ne peut pas se faire de votre fait : absence non annoncée, retard de plus de 30 minutes, fiche de consentement non signée, majorité impossible à justifier, ou état rendant l’acte impossible ou dangereux.

Vous voulez changer de date

Prévenez le plus tôt possible. Un report est possible si l’agenda de l’artiste le permet : c’est elle qui en décide.

S’il est accepté, votre acompte est conservé pour la nouvelle date et vous ne perdez rien. S’il ne peut pas l’être, votre rendez-vous reste fixé à sa date d’origine — à moins que vous ne préfériez l’annuler, et c’est alors la règle ci-dessus qui s’applique.

Vous interrompez un tatouage prévu en plusieurs séances

Un tatouage en plusieurs séances a un prix d’ensemble et un seul acompte, versé à la réservation de la première séance. Chaque séance se règle une heure avant, avec sa fiche ; l’acompte est déduit de la dernière.

LES SÉANCES DÉJÀ FAITES restent acquises à l’artiste et ne sont pas remboursées : elles ont eu lieu.

VOTRE ACOMPTE reste acquis : il a payé l’étude de votre projet, faite une fois et pour l’ensemble du tatouage.

UNE SÉANCE DÉJÀ RÉGLÉE MAIS NON RÉALISÉE vous est rendue sous quatorze jours, sans retenue.

Si vous souhaitez reprendre l’ouvrage plus tard, ce sera aux conditions et au tarif en vigueur à ce moment-là : l’artiste ne peut pas garder indéfiniment un créneau ni un prix pour un calendrier abandonné.

C’est l’artiste qui ne peut pas honorer le rendez-vous

Vous êtes prévenu au plus tôt et une nouvelle date vous est proposée. Vous choisissez : soit ce report, soit l’arrêt du rendez-vous. On ne peut pas vous imposer le report.

UNE DATE VOUS EST PROPOSÉE ET VOUS PRÉFÉREZ EN RESTER LÀ. C’est vous qui mettez fin au rendez-vous alors que la séance vous restait ouverte : votre acompte reste acquis comme si vous aviez annulé, et le reste vous est rendu. Pour un tatouage en plusieurs séances, celles déjà faites restent dues et celles à venir vous sont rendues.

AUCUNE DATE NE PEUT VOUS ÊTRE PROPOSÉE : tout ce que vous avez versé pour une séance non réalisée vous est rendu, acompte compris, même si l’étude de votre projet avait commencé. C’est l’artiste qui en supporte alors la perte.

Il en va de même en cas de force majeure, si vous ne souhaitez pas de report.

Vous venez de réserver et vous changez d’avis

Le délai de rétractation de quatorze jours prévu pour les achats en ligne ne s’applique pas ici, pour deux raisons que les conditions générales détaillent à leur article 4.

D’abord, votre séance est fixée à une date précise, réservée pour vous. La loi écarte le droit de rétractation pour ce type de prestation.

Ensuite, vous demandez, en cochant une case avant de payer l’acompte, que votre réservation prenne effet tout de suite : l’étude de votre projet commence.

Une séance décidée au salon, sans rendez-vous, n’ouvre pas non plus de droit de rétractation : ce n’est pas un achat à distance.

Ce sont donc les règles ci-dessus qui s’appliquent, dès la réservation.

Comment demander, et sous quel délai

Écrivez, appelez ou envoyez un message, aux coordonnées indiquées aux mentions légales. Aucune forme particulière n’est exigée et vous n’avez pas à vous justifier. L’annulation prend effet à la date de RÉCEPTION de votre message.

Les sommes qui vous reviennent sont remboursées sous quatorze jours, par le moyen de paiement utilisé.

Si vous n’êtes pas d’accord avec ce qui vous est appliqué, dites-le : une réclamation se traite d’abord directement.